Teradata (NYSE: TDC) wurde in zwei Forrester Wave-Studien* als führend in der Analyse der Customer Journey eingestuft. Eine Studie bezog sich auf die Vision, die andere auf die Orchestrierung. Gleichzeitig hat Teradata Erweiterungen für seine prämierte Customer Journey-Lösung angekündigt. Die Neuerungen ermöglichen mit noch besserer Skalierbarkeit und Leistung bei der Echtzeit-Entscheidungsfindung eine schnelle Anwendung im operativen Geschäft.
Forrester betont in den Studien, dass Journey Analytics kein Tool ist, sondern ein Analytics-Konzept, das unterschiedliche Arten von Daten kombiniert und so Kundenverhalten analysiert und vorhersagt. Weiter heißt es dort: „[Die Bewertung der Visioning-Plattformen] legt den Schwerpunkt vor allem auf das Design und die Planung der Customer Journey (Teilen von Maps und Erkenntnissen, Erstellung von Maps zum aktuellen und künftigen Status, Mitgestaltung und Ideenfindung, Erkennen von Segmenten und Personas)“, während die Bewertung der Orchestrierungs-Plattformen „den Schwerpunkt eher auf Workflow-Automatisierung, Journey-Orchestrierung und Integration legt.“
Forrester hat Teradata in beiden Wave-Studien als einen führenden Anbieter eingestuft und hob besonders hervor, dass das Unternehmen analytische Datenquellen, Datenbanken und Daten aus digitaler Echtzeit-Interaktion kombiniert. So lassen sich Probleme in der Journey identifizieren und quantifizieren, der Unternehmensnutzen ihrer Behebung berechnen und Aktivitäten teamübergreifend für große Datenmengen orchestrieren. Forrester merkt an, dass die Teradata-Plattform „sich gut mit Big Data-Quellen integrieren lässt, starke Echtzeit-Analysen, Echtzeit-Entscheidungsfindung und Predictive Analytics bietet sowie sich – nach Aussage von Referenzkunden – darauf konzentriert, Analysen zu vereinfachen und zu beschleunigen.“
„Die Bewertung von Forrester bestätigt das gute Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten. Sie erkennt unsere bedeutenden Stärken bei Datenintegration, Advanced Analytics und Multichannel-Interaktionsmanagement an. Customer Journey Analytics ist zu einem wichtigen Bereich für unsere Technologie geworden, da Verbraucher heute unablässig auf allen Kanälen einkaufen und schnelle, präzise Interaktionen erwarten“, sagt Chris Twogood, Senior Vice President Marketing bei Teradata. „Wir stellen jetzt neue Funktionen vor, mit denen unsere Kunden tiefgreifende Erkenntnisse schneller nutzen können. So können Geschäftschancen innerhalb kürzester Zeit in Umsatz verwandelt werden.“
Parallel zur Veröffentlichung der Wave-Studien hat Teradata Erweiterungen für sein Customer Journey-Programm angekündigt. Die neuen Funktionen ergänzen viele bestehende Stärken, die auch in den Forrester-Studien erwähnt werden, wie die zentrale Steuerung für schnelleren Zugriff auf Analyseergebnisse und die Möglichkeit, die Erkenntnisse in Echtzeit zu sehen und umzusetzen, ohne Unterstützung durch Technik-Spezialisten.
Zu den Funktionen gehören:
Bei Teradata sind wir überzeugt, dass Menschen erfolgreicher sind, wenn sie über bessere Informationen verfügen. Unsere Cloud-Analytics- und Datenplattform für KI liefert harmonisierte Daten und vertrauenswürdige KI/ML. Unternehmen können dadurch bessere Entscheidungen treffen, schneller Innovationen vorantreiben und nachhaltige Geschäftsergebnisse schaffen. Erfahren Sie mehr auf: Teradata.de.